Офис: Пн-Пт 9.00-18.00
Тех. поддержка: 9.00-21.00
Работаем с 44 и 223 ФЗ
Тех. поддержка: 9.00-21.00
Работаем с 44 и 223 ФЗ
Обслуживание АТС и IP телефонии
Техническое обслуживание АТС любых типов и масштабов от 7500 руб/мес.
Что входит в услугу обслуживания АТС?
Мы предлагаем услуги настройки и обслуживания аналоговых, цифровых, гибридных и мини-АТС.
Настройка АТС
Ремонт или замена
Программирование АТС
Плановые выезды
Экстренные выезды
Консультации по телефону
Специалисты компании имеют опыт работы с автоматическими телефонными станциями в офисах, торговых центрах, на предприятиях, в медицинских учреждениях и на множестве других объектов.
Цены на обслуживание АТС и IP телефонии в Москве
от 7500 руб.
от 1 до 30 добавочных номеров
- настройка очередности входящих звонков на добавочные номера;
- настройка автосекретаря;
- настройка переадресации входящих звонков;
- настройка приветствия;
- устранение программных сбоев оборудования;
- настройка записи телефонных разговоров.
- взаимодействие с провайдерами телефонной связи и Интернета, услугами которых вы пользуетесь, для решения технических вопросов;
- мониторинг качества работы телефонной станции;
- обеспечение информационной безопасности IP-АТС Asterisk, принятие мер, направленных на защиту от взломов и хакерских атак;
- представление подробных статистических отчетов с информацией по звонкам (по запросу)
стоимость указана при условии обслуживания только телефонии
Количество пользователей — стоимость:
- 1-10 — 7500 руб.
- 11-30 — 10000 руб.
- 31-50 — 15000 руб.
- 51-70 — 20000 руб.
- 71-100 — 25000 руб.
- 100+ — cчитается отдельно согласно статистике обращений
от 15000 руб.
от 31 до 70 добавочных номеров
- настройка очередности входящих звонков на добавочные номера;
- настройка автосекретаря;
- настройка переадресации входящих звонков;
- настройка приветствия;
- устранение программных сбоев оборудования;
- настройка записи телефонных разговоров.
- взаимодействие с провайдерами телефонной связи и Интернета, услугами которых вы пользуетесь, для решения технических вопросов;
- мониторинг качества работы телефонной станции;
- обеспечение информационной безопасности IP-АТС Asterisk, принятие мер, направленных на защиту от взломов и хакерских атак;
- представление подробных статистических отчетов с информацией по звонкам (по запросу)
стоимость указана при условии обслуживания только телефонии
Количество пользователей — стоимость:
- 1-10 — 7500 руб.
- 11-30 — 10000 руб.
- 31-50 — 15000 руб.
- 51-70 — 20000 руб.
- 71-100 — 25000 руб.
- 100+ — cчитается отдельно согласно статистике обращений
от 25000 руб.
от 71 до 100+ добавочных номеров
- настройка очередности входящих звонков на добавочные номера;
- настройка автосекретаря;
- настройка переадресации входящих звонков;
- настройка приветствия;
- устранение программных сбоев оборудования;
- настройка записи телефонных разговоров.
- взаимодействие с провайдерами телефонной связи и Интернета, услугами которых вы пользуетесь, для решения технических вопросов;
- мониторинг качества работы телефонной станции;
- обеспечение информационной безопасности IP-АТС Asterisk, принятие мер, направленных на защиту от взломов и хакерских атак;
- представление подробных статистических отчетов с информацией по звонкам (по запросу)
стоимость указана при условии обслуживания только телефонии
Количество пользователей — стоимость:
- 1-10 — 7500 руб.
- 11-30 — 10000 руб.
- 31-50 — 15000 руб.
- 51-70 — 20000 руб.
- 71-100 — 25000 руб.
- 100+ — cчитается отдельно согласно статистике обращений
Что мы можем сделать?
Мы предлагаем весь комплекс стандартных операций, а также подключаем опции и активируем дополнительные возможности автоматических телефонных станций.
Внутренние номера
Присвоение номеров каждому внутреннему абоненту системы
Перенаправление вызовов
Перенаправление внешних вызовов на конкретные телефоны из состава локальной АТС
Настройка ограничений
Управление ограничениями для абонентов
Переадресация на мобильный
Настройка GSM-шлюзов, за счет которых обеспечивается возможность работы автоматической телефонной станции с мобильными операторами
Приветственные сообщения
Настройка автоответчика, голосовой почты, автоматического секретаря с интерактивным меню, функции автоматического распределения вызова (ACD), записи разговоров и т.д.
Интеграция с CRM
Интеграция виртуальных автоматических телефонных станций с CRM-системами от различных разработчиков
Прямой доступ к DISA
Активация и отладка работы функции прямого доступа в систему (DISA)
Микросотовая связь
Настройка системы DECT (микросотовая связь)
Списков номеров
Создание черных/белых списков номеров
ВАЖНО: Для активации и настройки некоторых функций (таких как DISA, ACD, CTI и т.д.) требуется дооснащение мини-АТС дополнительными модулями. Наши специалисты проконсультируют вас по вопросам выбора этого оборудования и помогут его правильно интегрировать в систему.
Почему настройку АТС лучше доверять профессионалам?
Офисные АТС работают со всеми типами каналов связи
Мобильная связь, IP, RPI, двухпроводные линии. Они имеют различные технические характеристики
К портам АТС подключаются различные устройства
МФУ, факсы, проводные телефоны, и т. д., требующие определенных знаний по настройке
Задачи по распределению звонков
Данные задачи индивидуальны для каждой организации и требуют многоуровневых алгоритмов работы
100% всех возможностей АТС
Данные функции потребитель часто не использует, например переадресация на мобильный номер или перевод/перехват звонка и др.
Расчет цены технического обслуживания АТС и телефонии
Свяжитесь с нами для получения индивидуального коммерческого предложения
Закажите бесплатную консультацию
Специалист свяжется с вами
и подробно ответит на все ваши вопросы
и подробно ответит на все ваши вопросы
Мы даем финансовые гарантии качества услуг SLA!
Соглашение SLA гарантирует вам что обслуживание будет оказано с требуемым качеством и в заданные сроки.
Вы боитесь заказать ИТ-аутсорсинг потому что:
- Специалисты часто опаздывают?
- Удаленная поддержка не отвечает или вообще не работает?
- Приходится долго ждать отклика по вашей заявке?
Со всеми нашими клиентами мы заключаем соглашение об уровне обслуживания (SLA) и несем финансовую ответственность.
Соглашение SLA включает в себя:
- Определение критических сервисов (пример 1с , crm, телефония)
- Определение категорий инцидентов
- Время реакции на инцидент
- Время решения инцидента
- Время восстановления работоспособности критического сервиса
- Общее время неработоспособности сервиса (в месяц/год)
- Размер ответственности
Скачать пример Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Скачать пример Соглашения о конфиденциальности
О нас в цифрах
2017
год основания компании
27
организаций на обслуживании
632
единиц техники в обслуживании
15
сертифицированных инженеров
Как мы работаем
Отзывы о нашей компании
Шувалов Е. Е.
ООО «Электросоюз»
ООО «Электросоюз» уже 2 года сотрудничает с компанией «Битрэйд». За это время вы проявили себя как надежный подрядчик. Своевременно решаете проблемы с нашими компьютерами, установкой и настройкой программного обеспечения, а также прочие возникающие нетипичные вопросы.
Поздняк Е. А.
Галерея Недвижимости
Сотрудничаем больше двух лет. Из сервисов у нас настроены: ip-телефония, видеонаблюдение, выделенный сервер для работы 1C. Недавно внедрили AmoCRM и объединили телефонию, почту и другие сервисы для ведения клиента клиентской базы, что увеличило объем продаж. Оперативно решают поставленные задачи, что очень важно для нас.
Неверовский Н. Ю.
UnicomLegal Russia
Команда БитРейд в довольно короткий срок смогла улучшить скорость бизнес-процессов. Им удалось это сделать с помощью грамотной кластеризации сервера и перенастройки ИТ-инфраструктуры. После подробного аудита всего нашего оборудования, предоставили и план реализации по модернизации. Все проекты были успешно выполнены в течении года.
Саукин В. В.
Vestr
Выражаем благодарность организации Битрэйд, а также сотрудникам за професиональную поддержку в случаях сбоя нашей ит-инфраструктуры. Мы высоко ценим установившиеся межу нами партнерские отоношения и взаимопонимаение. Желаем Вам дальнейших успехов в работе, экономической стабильности и достижения поставленных целей.
М. Ушаков
ООО «Тервинго»
За время сотрудничества команда технических специалистов ООО «БитРейд» показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы ООО «БитРейд» является высокий проффесионализм в таких задачах, как поддержка, защита ИТ безопасности, поддержка программных продуктов.
И.Е. Поляков
ООО Строительная компания «Скандинавия»
Компания ООО «БитРейд» оказывает услуги по защите информационной безопасности и поддержке программных продуктов, а также в поддержании сайта нашей компании. Технические специалисты ООО «БитРейд» не однократно доказали свою техническую квалификацию. Помогли решить задачу по миграции и настройке серверов, задача была выполнена четко и в срок.
Я. А. Шуст
«РПК Мега Медиа»
От имени компании «РПК Мега Медиа» хотели бы выразить благодарность коллективу БитРейд за качественное сотрудничество и оперативное оказание профессиональный помощи в области ИТ-поддержки при переезде в новый офис и подключении всего оборудования.
В. В. Бугров
«ГлавПиво»
Компания БитРейд предоставляет весь необходимый комплекс по техническому обслуживанию сети наших мини-маркетов. По мимо технической поддержки ими был автоматизирован центральный офис нашей компании. От установок рабочих станций до внедрения ПО, его техническому сопровождению. А так же разработан и реализован проект по миграции сервеов из облачного решения в физическую среду и организация полноценной серверной комнаты.
Нам доверяют
Выполненные проекты
Мы ценим своих клиентов и ставим качество на первое место!
Услуга: Настройка оборудования для выставки
Описание проекта:
Компания БитРейд учувствовала в настройке оборудования при подготовке выставки «Фаберже. Сокровище императорской России» проходящей в г. Сочи с 29.05.2021 г по 15.09.2021 г и организованную Некоммерческой организацией «Культурно-историческим Фондом «Связь времен» и музеем Фаберже в Санкт-Петербурге.
Читать полностью
Скрыть описание
Услуга: Открытие нового магазина Look Online в г. Санкт-Петербург
Описание проекта:
Установка и настройка:
- АРМ
- кассы
- подключение периферийное оборудования
- принтеры печати чеков, сканеры штрих кодов;
- подключение эквайрингов на кассы
- настройка сети с нуля (монтаж, логическая настройка)
Видеонаблюдение:
- настройка ip-камер
- настроить ПО для просмотра видеокамер
- тестирование
Решение: Были назначены 3 специалиста по трем отраслям, и в течении 5 дней было все настроено и подключено. В день открытия направлен специалист на случай форс-мажорных обстоятельств.
Читать полностью
Скрыть описание
Услуга: Создание корпоративной почты
Описание проекта:
После проведения аудита информационных систем компании ТД Ресурс, были сделаны рекомендации по реорганизации корпоративной почты. Задача: создание и внедрение корпоративной почты. Перенос почты с личных ящиков на новую корпоративную почту в полном объеме.
Минусы использования личной почты:
- отсутствие возможности резервного копирования
- нельзя делегировать
- ненужный спам
- заражение вирусами ПК
Преимущества:
- собственный сервер со своим доменом (узнаваемость бренда)
- высокий уровень защиты
- новые возможности для бизнеса
- анти спам
- контроль активности сотрудников
- настройка политик безопасности (открытие или ограничение доступа к ресурсам компании по домену)
- письма реже попадают в спам
Компанией Битрейд были проведены такие работы, как:
- Подготовка инфраструктуры AD к новой установки Exchange сервера
- Установка Win Srv 2012 R2 + MS Exchange 2013
- Переключение MX записи обслуживаемых почтовых доменов на адрес нового почтового сервера. Перенос почтовых ящиков на новый сервер
- Заведение почтовых ящиков под каждого сотрудника
- Настройка переадресации со старого почтового ящика на новый.
Проект был реализован в течении недели. Переход был незаметным. Сотрудники работали в штатном режиме. Было проведено комплексное обучение пользование в Outlook.
Читать полностью
Скрыть описание
Абонентское обслуживание АТС в Москве
Одним из главных средств коммуникации для офисов, промышленных предприятий, всевозможных учреждений по-прежнему остается телефония. Сегодня на замену стационарным городским номерам пришли многофункциональные корпоративные сети.
Цифровые и гибридные станции
При монтаже такой телефонии в компании используют обычные телефонные аппараты. Это могут быть мини–АТС Panasonic, LG, Siemens. Такое оборудование работает как с аналоговыми каналами, так с цифровыми потоками.
Функционал:
- автоответчик;
- переадресация входящих звонков;
- короткий набор номера;
- ожидание вызова;
- селекторная и конференц–связь.
Гибридная станция отключается от цифровой тем, что позволяет подключать как обычные аппараты, так и компьютер, прочие гаджеты, поскольку имеет разные порты. Однако цифровые телефонные станции имеют большие функциональные возможности, облеченное управление сервисными функциями и понятное программное обеспечение.
IP–телефония и виртуальные АТС
Такие виды телефонии позволяют сократить расходы на оплату, получить максимальное количество функциональных возможностей. Передача звукового сигнала происходит по проводным, беспроводным IP–сетям или через сеть Интернет.
Кроме стандартных функций, которые имеют цифровые гибридные, а также аналоговые станции, такая телефония позволяет дополнительно:
- подключать голосовое интерактивное меню;
- записывать и затем прослушивать все разговоры;
- устанавливать очередность входящих звонков;
- включать переадресацию вызовов не только на стационарные, но и на мобильные телефоны;
- подсоединять к общей сети даже отдаленные филиалы, территориально расположенные в других регионах и странах.
Такие телефонные системы позволяют подключать и отключать абонентов, масштабировать, контролировать загрузку, осуществляет автоматический сбор статистики. Для компаний преимущества такой телефонной станции в том, что отпадает необходимость покупки серверного оборудования, а весь процесс происходит через облачные сервисы.
Особенности обслуживания офисных мини-АТС
Обслуживание автоматической телефонной станции любого типа включает в себя такие услуги:
- Настройка. Проект телефонной сети, выбор методов монтажа, подбор оборудования с учётом размера бюджета, необходимого количества подключаемых абонентов и других факторов. Также в настройку входит монтаж «под ключ», обучение сотрудников компании работе с АТС.
- Программирование. Специалисты осуществляют распределение входящих и исходящих звонков, устанавливают длительность таймеров, автосекретаря, тарификацию звонков, функцию записи, голосовые приветствия и клавиши быстрого набора.
- Сервисное обслуживание и диагностика. Эта услуга включает удалённое программирование, сертификацию специалистов по монтажу и программированию телефонных станций, онлайн обучение сотрудников компании пользователя для работы с АТС.
- Также в рамках настройки и обслуживания телефонных станций осуществляется установка ограничений для абонентов, интеграция АТС с CRM–системами разных разработчиков, создание белых и чёрных списков номеров, истории звонков.
В рамках технического обслуживания мини АТС в Москве возможен плановый или экстренный выезд специалиста, ремонт, замена комплектующих, консультация онлайн и по телефону. Для настройки определенных функций, например DISA, ACD, CTI, требуется монтаж дополнительных модулей и их интеграция в общую систему.
Подключение новых внутренних номеров
Внутренние линии в АТС обозначаются тремя цифрами. Изначально установленное количество внутренних номеров можно увеличивать по мере необходимости.
Причём это могут быть номера:
- иностранные;
- городские;
- мобильные.
Виртуальные АТС дают возможность подключать номера в разных регионах и странах вне зависимости от оператора связи. Исходящие звонки рассчитываются по тарифам того оператора, который владеет номером.
Такая операция необходима в случае, если компания расширяется или ей необходимо подключить иногородние номера своих филиалов. Географическое присутствие в этом случае играет важную роль – виртуальная телефония дает возможность оперативно связаться с офисом компании в любом регионе. Также подключение новых внутренних номеров может быть связано с модернизацией автоматической телефонной станции с сохранением телефона – привычные номера телефонов будут сохранены, при этом функционал многократно увеличится, давая новые возможности по обработке входящих и исходящих звонков, инструменты для оптимизации внутренних коммуникаций и масштабирования собственной телефонной сети.
Часто задаваемые вопросы
FAQ - Вопросы и ответы
Мы выстраиваем процесс работы с клиентами таким образом, чтобы принимать срочные заявки в работу максимально быстро. Если вы оставляете заявку в системе Service Desk, наши специалисты оперативно отреагируют на неё и решат проблему.
При заключении договора с компанией БитРейд клиент указывает в нём список всей техники, которая будет обслуживаться – принтеры, компьютеры. В договоре в том числе можно указать домашний компьютер, в этом случае его обслуживание будет осуществляться на общих основаниях согласно условиям. Если домашнего ПК в списке нет, можно включить его в договор или оформить отдельную заявку на обслуживание.
Согласно условиям стандартного договора специалисты компании осуществляют выезды в компанию клиента, чтобы провести планово-профилактические работы.
Если проблема не может быть решена удалённо и требует личного присутствия специалиста, мы пришлём инженера в ваш офис, чтобы разрешить ситуацию. Выезд возможен в течение рабочего дня нашего сотрудника.
В среднем потребуется 1–1,5 часа. Мы стремимся сокращать количество срочных вызовов за счёт проведения планово-профилактических работ и снижения риска всевозможных проблем. По нашей статистике, до 98% заявок можно решить в удалённом режиме, ещё 10% проблем обнаруживаются во время планового выезда, а на срочные вызовы приходится не более 5% заявок.
Под ИТ-аутсорсингом понимают передачу клиентом подрядчику ИТ-инфраструктуры или её части на обслуживание. Компания БитРейд предлагает ИТ-аутсорсинг, который включает весь спектр работ: от обслуживания компьютеров, оргтехники и серверов до развёртывания инфраструктуры с нуля или переезда.
Режимы обслуживания по договору:
- с 9 до 18
- с 9 до 21
- 24/7 — крутосуточный
Обратившись в компанию БитРейд и заключив договор на ИТ-аутсорсинг, вы сможете освободить своих сотрудников от непрофильных задач, снизить финансовую нагрузку на поддержание информационной среды и уделять больше внимания непосредственно бизнесу.