Обслуживание систем видеонаблюдения в Москве

Цели и задачи технического обслуживания систем видеонаблюдения

После проектирования и монтажа видеонаблюдения обязательно дальнейшее техническое обслуживание. Специалисты обеспечат гарантийный и аварийный ремонт, профилактику, бесперебойное функционирование по минимальным ценам.

Услуга на регулярной основе чаще требуется для крупных компаний, территория наблюдения которых оснащена множеством камер, регистраторами для записи видеоданных. Именно там, где много оборудования, выше риск сложных неполадок и сбоя. Периодическая проверка и техобслуживание таких систем сокращает расходы предприятия и сводит к минимуму риски сбоев в работе.

Для некрупных компаний, которые оснащают камерами малые территории и объекты (максимально 4 штуки), работы можно выполнять один раз в месяц и даже реже, например, только в случае появления аварийных ситуаций.

Обратиться к профессионалу необходимо в таких случаях:

• камера установлена на улице, работает в агрессивной внешней среде, например при резких перепадах температуры;
• камеры загрязнились или нарушена их фиксация;
• произошло покрытие пылью внутренних элементов видеорегистраторов, что может спровоцировать перегрев.

Исправлять такие дефекты самостоятельно не рекомендуется, лучше обратиться за помощью к профессиональным инженерам и монтажникам.

Виды обслуживания

Существует несколько вариантов обслуживания аппаратуры в зависимости от типов поломок.

Техническое обслуживание видеонаблюдения

В пакет услуг входят:

1. Периодический осмотр. Специалисты визуально оценивают надежность крепежей аппаратуры, кабелей, разъемов, выполняют контроль качества передачи видео и проверку ПО.
2. Консультации. Специалист предоставляет консультационную поддержку клиенту по эффективной эксплуатации камер и выполнению профилактических мер для недопущения неисправностей.
3. Устранение неполадок. В техническое обслуживание видеонаблюдения обязательно входит услуга по устранению любых проблем, которые мешают нормальной работе каме. Это может быть нарушение передачи изображения, записи и сохранения данных.

При выполнении работ специалист сразу устанавливает сроки завершения устранения неполадок.

Гарантийное

К такому обслуживанию прибегают в случае обнаружения сбоя в работе системы. Это может быть замена оборудования полностью или частично или ремонт в зависимости от типа неполадки. Гарантия не распространяется, если оборудование выходит из строя при скачке электричества, под воздействием природных катаклизмов или третьих лиц, а также, если были нарушены правила эксплуатации.

Гарантия распространяется чаще на все единицы оборудования, но в некоторых случаях при заключении договора прописываются отдельные компоненты общей системы.

Аварийное

Это экстренный вариант обслуживания, чаще требуется при обнаружении серьезных неисправностей, которые могут поставить под угрозу сохранность данных или безопасность объекта. В процессе выполнения услуги специалист заменяет определенные элементы системы, дополняет ее новыми или проводит полную реконструкцию. Это может быть ремонт видеорегистратора, камеры. Такая услуга стоит дороже, поскольку проводится в сжатые сроки и в любое время суток.

Мы даем финансовые гарантии качества услуг SLA!

Соглашение SLA гарантирует вам что обслуживание будет оказано с требуемым качеством и в заданные сроки.

Вы боитесь заказать ИТ-аутсорсинг потому что:

• Специалисты часто опаздывают?
• Удаленная поддержка не отвечает или вообще не работает?
• Приходится долго ждать отклика  по вашей заявке?

Со всеми нашими клиентами мы заключаем соглашение об уровне обслуживания (SLA) и несем финансовую ответственность.

Соглашение SLA включает в себя:

• Определение критических сервисов (пример 1с , crm, телефония)
• Определение категорий инцидентов
• Время реакции на инцидент
• Время решения инцидента
• Время восстановления работоспособности критического сервиса
• Общее время неработоспособности сервиса (в месяц/год)
• Размер ответственности

Скачать пример Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Скачать пример Соглашения о конфиденциальности

Рекомендуемая частота осмотра систем

Профилактический визуальный осмотр камер и видеорегистраторов оптимально проводить каждый месяц. Такой плановый контроль снижает риск появления незначительных неисправностей, которые в будущем могут привести к серьезному сбою.

Один раз в 3 месяца выполняются более обширные работы, в которые входят замена неисправных элементов или их пайка, чистка объективов, проверка креплений.

Один раз в 6 месяцев выполняют очистку внутренней поверхности блока видеозаписи от пыли и загрязнений. Также в этот этап обслуживания включают проверку работы система при подаче резервного питания. Работу батарей и их ёмкость проверяют 1 раз в 12 месяцев.

Кому доверить обслуживание

Преимущества обслуживания наблюдения у специалистов нашей компании:

1. Высокое качество. Все работы выполняют опытные специалисты, которые работают с поломками и неисправностями любой сложности вне зависимости от типа аппаратуры.
2. Подменное оборудование. Мы бесплатно предоставим аналогичные вашей системе наблюдения камеры и регистратора на время ремонта по гарантии.
3. Бесплатный выезд специалиста. Сотрудник нашей компании неограниченное количество раз посетит ваш объект, чтобы устранить неисправности и проследить за ходом плановых или профилактических работ.
4. Оперативность. В случае аварийного обслуживания специалисты выезжают на объект в Москве в течение 3 часов.
5. Сервисный центр. Мы максимально быстро выполним ремонт любых элементов системы благодаря наличию собственного сервисного центра обслуживания клиентов.
6. Прозрачные цены. Наши специалисты заранее обсудят с клиентами стоимость ремонта и обслуживания, а также цену элементов оборудования, подлежащих замене.

В штате всегда есть свободные специалисты, у которых вы можете заказать экстренное обслуживание в случае неполадок. Мы четко устанавливаем временные рамки ремонта.