Офис: Пн-Пт 9.00-18.00
Тех. поддержка: 9.00-21.00
Работаем с 44 и 223 ФЗ
аутсорсинг it услуг в Санкт-Петербурге

Что входит в услугу IT Аутсорсинга?

В услугу входит большое количество работ, вот лишь некоторые из них.

Как работает аутсорсинг IT услуг

IT услуги

Абонентское обслуживание

В рамках ИТ аутсорсинга осуществляются следующие работы:

Обработка обращений
Обработка обращений
Быстрая и качественная обработка обращений от клиентов, залог стабильной работы всех бизнес процессов
Плановые работы
Плановые работы
выполнение повседневных задач, связанных с поддержанием работоспособности оборудования
Администрирование
Администрирование
поддержка серверного и иных видов оборудования, выполнение узкоспециализированных и профильных задач
Руководство и управление проектами
Руководство и управление проектами
создание, проектирование и полное сопровождение всех внутренних и внешних технических и информационных решений
Новая реальность. Многие компании переходят на удаленку!
Поможем методично перевести сотрудников на дистанционную работу.
Адаптировать. Корректно сопровождать.

Четыре шага к сотрудничеству

Чтобы решить ваши проблемы с ИТ, достаточно сделать 4 простых шага:
1
Оставьте заявку
Отправьте заявку с сайта или позвоните нам по телефону +7 (495) 033-03-58
2
Индивидуальное предложение
Менеджер связывается с вами и определяет предварительную стоимость обслуживания именно для вашей компании. Вы получаете индивидуальное коммерческое предложение
3
Аудит компьютерной инфрастуктуры
Проводим аудит вашей ИТ инфраструктуры и определяем конечную стоимость обслуживания
4
Договор
Определяем взаимовыгодные условия обслуживания исходя из ваших потребностей и фиксируем их в договоре
Начинаем обслуживание в штатном режиме
Ваши сотрудники оставляют заявки в системе ServiceDesk, а наши инженеры решают возникающие задачи и параллельно проводят согласованные работы по оптимизации ЛВС.
Наши специалисты примут на себя обслуживание IT-инфраструктуры вашей компании и будут решать все задачи. Вам больше не нужно будет содержать штатный IT-отдел.
Стоимость абонентского обслуживания
от 15000 руб / мес

Цены на IT аутсорсинг в Москве

Online
430 руб/заявка
Фиксированная
стоимость заявки
  • В течение 15 минут удаленно подключаемся к Вашему ПК
  • Восстановление работоспособности ПО
  • Настройка принтеров
  • Настройка сетевого оборудования
  • Удаление вирусов
  • Установка антивируса
  • Обновление программного обеспечения
Оплата по договору в конце месяца
Express выезд
от 910 руб/час
Зависит от местоположения и времени суток
  • Выезд на следующий или запланированный день
  • Все что в тарифе Online
  • Ремонт ПК, орг.техники и локальной сети
  • Покупка деталей для ремонта и их замена
  • Подключение и настройка новой техники
  • Настройка сетевого оборудования
  • Протягивание сетевого кабеля и телефонных линий
Оплата по договору в конце месяца
Абонентский
от 15000 7500* руб/мес
Зависит от Вашей IT инфраструктуры
* Только для новых клиентов
  • Безлимит на Online заявки
  • Безлимит на выезды по инцидентам
  • Плановые выезды каждый месяц
  • Обслуживание ПК
  • Обслуживание орг.техники
  • Обслуживание локальной сети
  • Обслуживание телефонии и АТС
  • Обслуживание серверов
  • Обслуживание 1С
  • Обслуживание специализированного ПО
Предоплата по договору

Как IT аутсорсинг может сэкономить ваши деньги

1
Аутсорсинг дешевле, чем системный администратор в штате, без потери качества обслуживания
2
Экономия за счет подбора оптимальной конфигурации оборудования
3
За счет партнерства с крупными поставщиками обородувания и ПО мы предоставим Вам хорошие скидки!
4
Экономия при размещении оборудования у нас
5
Сократим Ваши убытки, связанные с авариями оборудования
6
Вы больше не платите за резервные копии - их хранение мы берем на себя!
Договор IT аутсорсинга в СПБ

Мы даем финансовые гарантии качества услуг SLA!

Соглашение SLA гарантирует вам что обслуживание будет оказано с требуемым качеством и в заданные сроки.

Вы боитесь заказать ИТ-аутсорсинг потому что:

  • Специалисты часто опаздывают?
  • Удаленная поддержка не отвечает или вообще не работает?
  • Приходится долго ждать отклика  по вашей заявке?

Со всеми нашими клиентами мы заключаем соглашение об уровне обслуживания (SLA) и несем финансовую ответственность.

Соглашение SLA включает в себя:

  • Определение критических сервисов (пример 1с , crm, телефония)
  • Определение категорий инцидентов
  • Время реакции на инцидент
  • Время решения инцидента
  • Время восстановления работоспособности критического сервиса
  • Общее время неработоспособности сервиса (в месяц/год)
  • Размер ответственности

Скачать пример Соглашения об уровне сервиса (SLA)
Скачать пример Соглашения о конфиденциальности

Закажите бесплатную консультацию
Специалист свяжется с вами
и подробно ответит на все ваши вопросы

Плюсы и минусы IT Аутсорсинга по сравнению с системным администраторам в штате

Аутсорсинг выгоднее, чем системный администратор в штате
IT Аутсорсинг от БитРейд
  • ✅ Отсутствуют затраты на содержание рабочего места и оплата соц. пакета.
  • ✅ Техподдержка работает круглосуточно, в праздники и выходные, выполняет параллельно несколько заявок.
  • ✅ Постоянно поддерживает документацию в актуальном состоянии. Ведет учет всех обращений и инцидентов, делает регулярные отчеты о проделанной работе.
  • ✅ В штате специалисты по серверам, сетям, виртуализации, телефонии, обширная база знаний и решений.
  • ✅ Несет финансовую ответственность по SLA.
  • ⛔ Не с кем поговорить в "курилке" или совместно выпить чашечку кофе
Системный администратор
  • ⛔ Рабочее место в офисе, мебель, компьютер, зарплата + налоги с фот.
  • ⛔ В один момент времени выполняет одну задачу. Ходит в отпуск, болеет.
  • ⛔ Не поддерживает исполнительную документацию, не ведет учета заявок пользователей и базу знаний. Сложно оценить эффективность. Сложно заменить.
  • ⛔ Как правило знает всего "по чуть-чуть" в разных областях it сферы, не имеет возможности постоянно реализовывать новые решения.
  • ⛔ Не несет финансовую ответственность за простои, сложно уволить по инициативе работодателя.
  • ✅ В рабочее время можно поговорить в "курилке" или совместно выпить чашечку кофе

Нам доверяют

Мы предлагаем ИТ-поддержку следующей техники:

ПК

Персональные компьютеры

  • организация рабочего места пользователя;
  • установка необходимого программного обеспечения (ПО устанавливается исключительно с дистрибутивов Заказчика);
  • устранение неисправностей в работе программ;
  • диагностика и устранение неисправностей в работе оборудования;
  • поддержка антивирусного программного обеспечения;
  • подготовка и сохранение резервных копий данных, их периодическая проверка, архивация и уничтожение;
  • периодическая проверка и обновление драйверов;
  • организация эффективного обмена и хранения информации;
  • подключение персональных компьютеров к ЛВС.
Сервера

Сервера

  • оптимизация аппаратных ресурсов серверного оборудования и системных компонентов;
  • регулярный мониторинг состояния серверного оборудования;
  • резервное копирование данных;
  • восстановление работоспособности и целостности данных после сбоев;
  • администрирование учетных записей пользователей, служб и серверных ролей;
  • диагностика неисправностей в работе оборудования;
  • установка, настройка и поддержка антивирусного ПО;
  • администрирование учетных записей пользователей, служб и серверных ролей;
  • администрирование политик безопасности;
  • организация защиты против взломов и проникновения в сеть.
Оргтехника

Печатная техника

  • введение техники в эксплуатацию;
  • установка совместимого программного обеспечения;
  • установка и замена расходных материалов;
  • настройка сетевой печати с ПК.
Сетевое оборудование

Коммутационное оборудование

  • администрирование и оптимизация функционирования коммутационного оборудования;
  • базовая настройка активного сетевого оборудования (NAT, LAN, Firewall);
  • настройка VPN-соединения client-to-side;
  • мониторинг работоспособности коммутационного оборудования;
  • анализ журнальных файлов;
  • оптимизация аппаратных ресурсов оборудования;
  • восстановление настроек коммутационного оборудования после сбоев.
Телефония

АТС и телефония

  • настройка очередности входящих звонков на добавочные номера;
  • настройка автосекретаря;
  • настройка переадресации входящих звонков;
  • настройка приветствия;
  • устранение программных сбоев оборудования;
  • настройка записи телефонных разговоров.
Закажите бесплатную консультацию
Специалист свяжется с вами
и подробно ответит на все ваши вопросы

Отзывы о нашей компании

Выполненные проекты

Мы ценим своих клиентов и ставим качество на первое место!
Услуга: Настройка оборудования для выставки
Описание проекта:

Компания БитРейд учувствовала в настройке оборудования при подготовке выставки «Фаберже. Сокровище императорской России» проходящей в г. Сочи с 29.05.2021 г по 15.09.2021 г  и организованную Некоммерческой организацией  «Культурно-историческим Фондом «Связь времен» и музеем Фаберже в Санкт-Петербурге.

Читать полностью Скрыть описание
Настройка оборудования для выставки Настройка оборудования для выставки Настройка оборудования для выставки
Настройка оборудования для выставки Настройка оборудования для выставки Настройка оборудования для выставки
Услуга: Открытие нового магазина Look Online в г. Санкт-Петербург
Описание проекта:

Установка и настройка:

  • АРМ
  • кассы
  • подключение периферийное оборудования
  • принтеры печати чеков, сканеры штрих кодов;
  • подключение эквайрингов на кассы
  • настройка сети с нуля (монтаж, логическая настройка)

Видеонаблюдение:

  • настройка ip-камер
  • настроить ПО для просмотра видеокамер
  • тестирование

Решение: Были назначены 3 специалиста по трем отраслям, и в течении 5 дней было все настроено и подключено. В день открытия направлен специалист на случай форс-мажорных обстоятельств.

Читать полностью Скрыть описание
Открытие нового магазина Look Online в г. Санкт-Петербург
Открытие нового магазина Look Online в г. Санкт-Петербург
Услуга: Создание корпоративной почты
Описание проекта:

После проведения аудита информационных систем компании ТД Ресурс, были сделаны рекомендации по реорганизации корпоративной почты. Задача: создание и внедрение корпоративной почты. Перенос почты с личных ящиков на новую корпоративную почту в полном объеме.

Минусы использования личной почты:

  • отсутствие возможности резервного копирования
  • нельзя делегировать
  • ненужный спам
  • заражение вирусами ПК

Преимущества:

  • собственный сервер со своим доменом (узнаваемость бренда)
  • высокий уровень защиты
  • новые возможности для бизнеса
  • анти спам
  • контроль активности сотрудников
  • настройка политик безопасности (открытие или ограничение доступа к ресурсам компании по домену)
  • письма реже попадают в спам

Компанией Битрейд были проведены такие работы, как:

  • Подготовка инфраструктуры AD к новой установки Exchange сервера
  • Установка Win Srv 2012 R2 + MS Exchange 2013
  • Переключение MX записи обслуживаемых почтовых доменов на адрес нового почтового сервера. Перенос почтовых ящиков на новый сервер
  • Заведение почтовых ящиков под каждого сотрудника
  • Настройка переадресации со старого почтового ящика на новый.

Проект был реализован в течении недели. Переход был незаметным. Сотрудники работали в штатном режиме. Было проведено комплексное обучение пользование в Outlook.

Читать полностью Скрыть описание
Создание корпоративной почты
Создание корпоративной почты

Технический аутсорсинг — это комплекс услуг, входящих в поддержку ИТ-инфраструктуры, – проектирование, установка, настройка и поддержка современных электронных систем коммуникаций и цифровой обработки данных. От их работоспособности зависит функционирование частных и государственных учреждений, учёт товаров, продаж и рабочего времени, формирование бухгалтерской документации, баз данных, надёжность телефонии, конфиденциальность, безопасность и другие аспекты организации бизнеса.

Технический аутсорсинг услуг решает следующие задачи:

  • Абонентское обслуживание и ремонт рабочих компьютеров, установка ОС, ПО и внешних устройств.
  • Создание и настройка сетей передачи данных.
  • Программная и аппаратная поддержка серверного оборудования.
  • Администрирование облачных решений.
  • Безопасность программной среды, систем доступа и информации.
  • Подключение АТС различных типов в единую систему телефонии.
  • Установка, настройка и обновление программы 1С.
  • Обеспечение сетевого доступа к спецустройствам контроля, учёта и безопасности (контрольно-кассовые аппараты, считыватели штрих-кодов, системы видеонаблюдения и проч.).
  • Создание интернет-ресурсов для бизнеса.

Комплексный аутсорсинг — быстрое и выгодное решение задач любой сложности для Вас!

Стоимость IT аутсорсинга

При сравнении затрат на содержание собственных IT сотрудников и расходов на технический аутсорсинг, ИТ аутсорсинга выигрывают по целому ряду показателей. Более 15 специалистов будут чётко выполнять договор АЙТИ обслуживания, не требуя выплаты окладов, налогов, оплаты больничных и отпусков.

В перечне расходов компании IT outsourcing займёт минимальное число позиций:

  • Обслуживание, ремонт и профилактика компьютеров, оргтехники и оборудования.
  • Стоимость деталей под замену и изношенных устройств.
  • Оплата качественного и надёжного софта.

Тарифы на ИТ-аутсорсинг в Мск вы можете найти на нашем сайте.

IТ аутсорсинг, Москва

Компания «БИТРЕЙД», давно и успешно осуществляет услуги IT аутсорсинга в Москве – здесь она приобрела широкую известность, и место дислокации головного офиса. В других региональных центрах работают филиалы, полностью укомплектованные специалистами и разработчиками высокого класса. На официальном сайте нашей компании вы можете увидеть все услуги, а также узнать как мы работаем.

IT аутсорсинг Мск – наиболее требовательное в плане опыта и квалификации направление деятельности, поскольку в регионе сосредоточено множество крупных отечественных и зарубежных фирм, использующих самые последние достижения в области обработки, хранения и передачи электронной информации. Наши возможности и уровень подготовки позволяют обслуживать IT офисы, обладающих сотнями единиц компьютерной техники различной специализации – от рабочих мест, до мощных серверов, обеспечивающих работу сложных коммуникационных сетей по всему миру.

Местонахождение постоянных клиентов, заказывающих у нас услуги, — Россия, государства ЕС, прибалтийские страны, Беларусь и Украина. Высокое доверие, оказываемое компании — это не только авторитет, многолетняя репутация и отзывы, но и договор аутсорсинга ИТ услуг SLA, где прописаны все нюансы взаимодействия с заказчиком:

  • Сроки.
  • Гарантированные результаты.
  • Обязанности.
  • Регулярность проведения регламентных работ.
  • Оперативное решение задач, связанных с внештатными ситуациями.
  • Срочный ремонт и замена оборудования.
  • Предоставление полного комплекта отчётной документации.
  • Консультационная работа по клиентским обращениям и звонкам без выходных.

Соглашение обладает юридической силой и предусматривает серьёзные штрафные санкции в случае некачественного предоставления услуг.

Часто задаваемые вопросы

FAQ - Вопросы и Ответы

Вопрос спорный и нужно рассматривать его с разных сторон. Иногда затраты на ИТ-аутсорсинг оказываются даже выше, чем содержание в штате собственного сисадмина. Но нужно учитывать все расходы, а не только его заработную плату. Штатному сотруднику необходимо оплачивать больничные, отпуска, повышение квалификации, организовать для него рабочее место, в том числе закупить необходимую технику. Кроме того, одного сотрудника в штате часто недостаточно, а руководителю компании приходится оплачивать всё рабочее время, даже если фактически работой штатная единица занята всего несколько часов в день. ИТ-аутсорсинг же даёт ряд преимуществ – оплата услуг подрядчика прозрачна, компания платит только по факту выполненных работ. Не нужно тратиться на закупку техники, повышение квалификации, оплату больничного листа, отпуска, компания-аутсорсер всегда может предложить услуги специалистов разного уровня, имеет всё необходимое современное оборудование. Это даёт возможность клиенту сфокусироваться на бизнесе, не отвлекаясь на организацию работы информационного отдела.

Есть несколько факторов удешевления услуги:

  1. Часть работы может быть выполнена удалённо. Благодаря этому инженер не выезжает в офис клиента, может сокращать время на обслуживание нескольких заказчиков, получая такую же заработную плату.
  2. Компания БитРейд использует современные решения, которые помогают сократить сроки при выполнении даже больших объёмов работ и повысить КПД. То есть, на выполнение одних и тех же работ уходит меньше времени и привлекается меньшее число сотрудников, что также снижает затраты клиента.
  3. Деятельность сотрудников распределяется на нескольких компаний. Кроме использования системы удалённого управления мы минимизируем число сотрудников на конкретных местах и экономим деньги заказчика.
  4. Проводим профилактику неполадок. Это более целесообразно, чем постоянно устранять последствия сбоев. Если детально установить их причины, задачи можно решать в короткие сроки и снизить число сбоев в ИТ-инфраструктуре клиента, что снижает, в том числе, и период простоев, и процент недополученной прибыли. Передавая ИТ-инфраструктуру на аутсорсинг компании БитРейд, вы минимизируйте риск неработоспособности важных элементов ИТ-инфраструктуры и снижаете процент потерь.
  5. ИТ-аутсорсинг также позволяет снизить затраты, которые, например, могут возникнуть из-за отпуска, болезни или увольнения штатных сотрудников. Не нужно в срочном порядке искать новый персонал, повышать квалификацию существующих сотрудников, достаточно просто обратиться к подрядчику.

Инструменты контроля в сфере IT-аутсорсинга следующие:

  • SLA – соглашение фиксирует весь объём услуг аутсорсера, параметры качества, сроки выполнения работ;
  • клиент получает доступ к системе отчётности в режиме онлайн, может настроить информирование;
  • подрядчик согласно SLA может быть оштрафован при некачественном выполнении работы и предоставлении услуги, причём сумма штрафа перечисляется заказчику;
  • получение акта выполненных работ, который клиент вправе не подписывать при несоответствии договору и не оплачивать.

Возможна и организация службы контроля, если клиент заказывает комплексные услуги ИТ-аутсорсинга. Такая служба способствует взаимодействию клиента и исполнителя: следит за качеством и соблюдением сроков, контролирует работу аутсорсера, составляет план по развитию ИТ-инфраструктуры клиента. Заказчик может назначить директора по ИТ руководителем службы контроля. Но в целом её размеры и численный состав определяются объёмами предоставляемых услуг, особенностями ИТ-инфраструктуры, характером соглашения и типом модели ИТ-аутсорсинга.

Например, в небольших компаниях контролировать подрядчика может заместитель директора, если в штате нет директора по ИТ, как в крупных компаниях. Если компания большая, этим могут заниматься несколько сотрудников, распределяя обязанности. Если ИТ-инфраструктура передается на аутсорсинг не целиком, а частями, службу контроля могут представлять штатные сотрудники информационного отдела клиента.

Крупным ИТ-специалистам компания БитРейд может посодействовать в трудоустройстве, при этом сохраняются не только условия труда, но и уровень текущей заработной платы.

Компания БитРейд, прежде всего, защищает интересы клиента. Помимо основного соглашения заключается дополнительное, в котором прописывается необходимость соблюдения конфиденциальности информации. Более того, практика показала, что в основном утечки происходят по вине штатных ИТ-сотрудников, нежели с помощью привлеченных аутсорсеров.

Первые сложности могут возникнуть ещё на этапе составления модели ИТ-аутсорсинга. Подрядчик собирает данные, фиксирует их в документах, а клиент, соответственно, отчуждает информацию. Теоретически аутсорсер может воспользоваться ими в своих целях, но в договоре эти пункты чётко прописаны. Кроме того, подрядчик выполняет только тот объем работ, который предусматривает соглашение. Если же сотрудничество планируется прекратить, аутсорсер не оставляет себе информацию, а те обобщённые данные, которые сохраняются, не могут повредить клиенту.

Компания БитРейд предлагает услуги качеством на порядок выше, чем те, которые могут предоставить штатные сотрудники клиента. И вот почему:

  • процессы эксплуатации построены на базе библиотеки ITIL с использованием лучших практик и соответствием стандарту ISO20000;
  • заключаем SLA – соглашение обеспечивает руководителю компании-клиента полный контроль подрядчика, позволяет управлять качеством услуг и мотивирует аутсорсера регулярно повышать его;
  • наши специалисты в отличие от штатных сотрудников клиента сталкиваются с бо́льшим количеством нестандартных ситуаций, работают на разном оборудовании и с разными бизнес-процессами, поэтому имеют бо́льший опыт, сокращают сроки.

Основная проблема информационных отделов компаний – отсутствие конкуренции внутри IT-подразделения. Кроме того, часто у штатных сотрудников нет должного опыта в решении сложных задач. В то же время компания БитРейд в условиях конкуренции регулярно повышает качество услуг, чтобы соответствовать ожиданиям каждого клиента.

Если у клиента есть штатные ИТ-сотрудники, наши специалисты смогут перенять опыт и изучить специфику работы. Кроме того, БитРейд – системный интегратор с широким спектром услуг, но при необходимости мы можем привлекать специалистов с более узкими компетенциями.

Для средних и крупных компаний мы используем стандартный IT-проект перехода на аутсорсинг, причём этот проект можно внести в контракт. В документе четко описан порядок действий, ответственность сторон, сроки полного перехода. Мы принимаем объекты на обслуживание поэтапно, в договоре указываем расценки в соответствии с выбранным тарифом, но они могут повышаться пропорционально увеличению объема работ. Как только плановое значение достигнуто, клиент вносит сумму по договору.

Естественно, что переход в новую команду сопровождается рядом сложностей. Для решения этой задачи мы создаем проектную команду, состоящую из сотрудников заказчика и исполнителя. Например, инженеры могут увидеть новые перспективы, если начнут работать с командой сильных ИТ-специалистов. Ключевых сотрудников мы можем выявить уже на начальном этапе, а когда они начнут успешно работать в новой среде, это послужит мотивацией и для остального персонала.

Полезные статьи

Карта проезда